Regulamin reklamacji

REGULAMIN REKLAMACJI

I. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin reklamacyjny został opracowany zgodnie z przepisami ustawy nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, oraz § 616–627 ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Spółka: PAINT & INDUSTRY, s.r.o., z siedzibą przy ul. Partizánska 9, kod pocztowy: 908 51, miasto: Holíč, numer identyfikacyjny: 47117133, NIP: 2023757230, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Trnawie, sekcja: Sro, toma nr 31494/T (zwana dalej„sprzedającym”).
  2. Niniejszy regulamin reklamacyjny ma zastosowanie do towarów, w odniesieniu do których w okresie gwarancyjnym nabywca dochodzi swoich praw wynikających z odpowiedzialności za wady (zwanych dalej„reklamacją”).
  3. Niniejszy regulamin reklamacyjny stanowi nieodłączną część Ogólnych Warunków Handlowych wydanych przez sprzedającego.
  4. Jeżeli jedną ze stron umowy jest konsument, stosunki prawne reguluje w szczególności ustawa nr 40/1964 Z. z. Kodeks cywilny w brzmieniu obowiązującym, ustawa nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumentów w brzmieniu późniejszych przepisów, ustawą nr 102/2014 o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw oraz innymi przepisami prawnymi. Jeżeli jedną ze stron umowy jest przedsiębiorca, stosunki prawne regulują w szczególności przepisy ustawy nr 513/1991 Z. z. Kodeks handlowy w brzmieniu późniejszych przepisów oraz inne przepisy prawne.
  5. Niniejszy regulamin reklamacyjny dotyczy towarów zakupionych w sklepie internetowym: www.paintindustry.eu, którego operatorem jest sprzedawca.

II. Warunki gwarancji

  1. Okres gwarancji wynosi24 miesiącei rozpoczyna sięw dniu odbiorutowaru przez kupującego.
  2. Jeśli wada może zostać usunięta, nabywca ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
  3. Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany rzeczy lub, jeśli wada dotyczy jedynie części rzeczy, wymiany tej części. Może o to wnioskować tylko wtedy, gdy nie spowoduje to dla sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.
  4. Sprzedający może zawsze, zamiast usuwać wadę, wymienić wadliwą rzecz na rzecz wolną od wad, o ile nie spowoduje to poważnych trudności dla kupującego.
  5. W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy tak, jakby była ona wolna od wad, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub do odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują kupującemu w przypadku wad, które można usunąć, jeżeli jednak kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
  6. W przypadku innych wad, których nie można usunąć, kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny towaru. Jeżeli towar jest sprzedawany po niższej cenie lub towar używany ma wadę, za którą odpowiada sprzedający, kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny zamiast prawa do wymiany towaru.
  7. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady rzeczy objętych okresem gwarancyjnym wygasają, jeśli nie zostały zgłoszone w trakcie trwania tego okresu. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady rzeczy łatwo psujących się należy zgłosić najpóźniej w dniu następującym po zakupie, w przeciwnym razie prawa te wygasają.
  8. W przypadku rzeczy używanej roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru rzeczy używanej przez kupującego lub w terminie uzgodnionym przez sprzedającego i kupującego.
  9. Okres gwarancji obejmuje również produkty sprzedawane w ramach wyprzedaży lub po obniżonych cenach. Nie można jednak zgłaszać reklamacji w odniesieniu do produktu, który jest sprzedawany po obniżonej cenie z powodu określonej wady.

III. Sposób i miejsce rozpatrzenia reklamacji

  1. W przypadku zgłoszenia reklamacji kupujący ma obowiązek przedstawić dowód zakupu reklamowanego towaru.
  2. Jeśli towar ma wady, kupujący jest zobowiązany do zgłoszenia reklamacji w siedzibie sprzedawcy pod adresem: Radimov 42, 908 47. Towar można dostarczyć do punktu sprzedaży osobiście lub wysłać za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej. Kupujący ma obowiązek przedstawić dowód zakupu towaru (fakturę wystawioną przez sprzedającego) oraz wypełnić formularz reklamacyjny, który na życzenie klienta prześlemy. Wypełniony formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu towaru należy dołączyć do reklamowanego towaru.
  3. Wysyłany towar należy zapakować w taki sposób, aby był zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
  4. Sprzedawca prześle kupującemu pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, jej treści oraz sposobu jej rozpatrzenia na adres e-mail podany przez kupującego w formularzu reklamacyjnym lub pisemnie pocztą tradycyjną na adres podany przez kupującego w formularzu reklamacyjnym. W potwierdzeniu sprzedawca poinformuje kupującego również o czasie rozpatrzenia reklamacji, niezbędnych naprawach, a w razie potrzeby o przyczynie odrzucenia reklamacji.
  5. Sprzedawca podejmuje decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, a w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy konieczna jest szczegółowa ocena techniczna stanu towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
  6. Jeżeli kupujący zgłosił reklamację towaru po upływie 12 miesięcy od jego zakupu, a sprzedający ją odrzucił, kupujący ma obowiązek wskazać w dokumencie dotyczącym rozpatrzenia reklamacji, do kogo może wysłać produkt w celu przeprowadzenia fachowej oceny. Jeżeli produkt zostanie wysłany do wyznaczonej osoby w celu przeprowadzenia fachowej oceny, koszty tej oceny, a także wszelkie inne związane z tym uzasadnione koszty ponosi sprzedawca, niezależnie od wyniku fachowej oceny.
  7. Jeżeli kupujący wykaże na podstawie ekspertyzy odpowiedzialność sprzedającego za wadę, może ponownie zgłosić reklamację. W trakcie przeprowadzania ekspertyzy termin gwarancyjny nie biegnie. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu kupującemu w ciągu 14 dni od ponownego zgłoszenia reklamacji wszystkich kosztów poniesionych na ekspertyzę, a także wszystkich związanych z tym uzasadnionych kosztów. Ponownie zgłoszonej reklamacji nie można odrzucić.
  8. Sprzedawca informuje kupującego o wyniku reklamacji i jej rozpatrzeniu drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail kupującego podany w formularzu reklamacyjnym, lub pisemnie na adres kupującego podany w formularzu reklamacyjnym. Do informacji dołącza potwierdzenie wyniku zawierające wszystkie wymagane prawem dane oraz informacje związane ze zgłoszoną i rozpatrzoną reklamacją.

IV. Sposób i miejsce rozpatrzenia reklamacji

  1. Kupujący ma obowiązek zgłosić sprzedawcy reklamację towaru oraz stwierdzone wady bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu.
  2. Kupujący nie ma prawa dochodzić roszczeń z tytułu wady towaru, o której został poinformowany przez sprzedającego w momencie zawierania umowy lub o której musiał wiedzieć, biorąc pod uwagę okoliczności, w jakich zawarto umowę sprzedaży.
  3. Jeśli wada może zostać usunięta, nabywca ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
  4. Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany rzeczy lub, jeśli wada dotyczy jedynie części rzeczy, wymiany tej części. Może jednak tego zażądać tylko wtedy, gdy nie spowoduje to dla sprzedającego nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady. Sprzedający może zawsze, zamiast usunięcia wady, wymienić wadliwą rzecz na rzecz wolną od wad, o ile nie spowoduje to poważnych trudności dla kupującego.
  5. W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy tak, jakby była ona wolna od wad, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub do odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują kupującemu w przypadku wad, które można usunąć, jeżeli jednak kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
  6. W przypadku innych wad, których nie można usunąć, kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny towaru. Jeżeli towar sprzedawany po niższej cenie lub towar używany ma wadę, za którą odpowiada sprzedający, kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny zamiast prawa do wymiany towaru.
  7. W przypadku wymiany okres gwarancyjny zaczyna biec od nowa od momentu odbioru nowej rzeczy. To samo dotyczy wymiany części objętej gwarancją.

V. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy regulamin reklamacji stanowi nieodłączną część Ogólnych Warunków Handlowych firmy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu reklamacji w razie potrzeby, w szczególności w związku z nowymi przepisami prawnymi.
  2. Regulamin reklamacji jest zawsze umieszczony w widocznym miejscu na stronie internetowej sprzedawcy.
  3. Rozpatrzenie reklamacji w okresie gwarancyjnym jest bezpłatne.
  4. Kupujący ma możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.